Вернуться в выполненные работы

Чистая вода из скважины как результат клиентоориентированности наших менеджеров

Одним из факторов, определяющих уровень клиентоориентированности компании, занимающейся услугами в области водоподготовки и водоочистки, является правильный, с точки зрения профессионализации, подход к клиенту. Для разъяснения данного определения хочется привести пример из недавней практики, показывающий, насколько важно не только вызваться быстро решить проблему заказчика предлагаемым им способом, но также разобраться в ней и предложить, может быть, свой вариант ее решения.

Наш менеджер звонил одному клиенту. По полученной информации тому срочно требовалось поменять загрузку в фильтре-обезжелезивателе. На наше предложение по замене фильтрующего материала клиент ответил, что в услугах более не нуждается, так как уже нашел компанию, которая готова выполнить данную работу через два дня. На вопрос же, какая засыпка у него на данный момент и что за источник водоснабжения, ответил, что фильтр у него загружен смолой, вода из скважины, сейчас плохая, много железа и пр. При этом заметил, что перезагрузку ему нужно произвести как можно скорее.

Как видно, специалист компании, предложивший выполнить работу быстро, совершенно не потрудился осведомиться о существующей системе водоочистки и условиях ее эксплуатации, тем самым выказав полное равнодушие к основной проблеме заказчика.

Наш менеджер указал клиенту на несоответствие используемого им оборудования — фильтра-умягчителя, поставленной задаче — очистки воды от железа, и предложил свой вариант технического решения — установить еще две дополнительные колонны.

Данное решение, в общей сложности, предполагало установку двух колонн с мини-компрессором и замену фильтрующей загрузки:
Первая колонна – колонна аэрации, используется для насыщения кислородом воздуха воды из скважины при помощи мини-компрессора;
Вторая – с модифицированной каталитической загрузкой МЖФ, для окисления и осаждения растворенного в воде железа;
Третья – после замены ионообменной смолы на свежую, для умягчения.

Хотя вся работа по установке фильтров по предложенной схеме и заняла времени около недели (с учетом выезда в ЛО и осмотра места монтажа фильтров, доставки материалов, подписание договора), клиент остался всем доволен.
Если раньше смолу приходилось менять минимум раз в год, а ее стоимость по сравнению с остальными засыпками высока, то сейчас замену фильтрующих материалов необходимо проводить:
ионообменной смолы — раз в пять-семь лет;
МЖФ — раз в один-два года.
Расход соли после перенастройки фильтра-умягчителя сократился в шесть раз, а качество воды по железу и жесткости изменилось в лучшую сторону и достигло установленных СНиПом нормативов.

Процесс работы в картинках:

1. До и после основной системы фильтрации устанавливаются механические фильтры «Big-blue 20» с картриджами в 5 мкм до и 1 мкм после. Данные фильтры служат для задержки крупных примесей, таких как песок, взвеси глины и прочих.

2. Компрессор подачи воздуха в колонну напорной аэрации для насыщения кислородом воздуха воды из скважины. Это способствует эффективному окислению и осаждению растворенного в воде железа II на каталитической загрузки МЖФ.

3. Компрессор работает в автоматическом режиме и запускается во время протока воды по сигналу от счетчика, установленного сразу после фильтра механической очистки «Big-blue 20» с картриджем в 5 мкм.

4. Система очистки воды из скважины в сборе:
   • Вода подается на фильтры механической очистки;
   • Далее поступает в колонну напорной аэрации, где насыщается кислородом воздуха;
   • После, проходя сквозь слой модифицированной загрузки фильтра-обезжелезивателя, очищается от растворенного в ней железа;
   • Очищенная от железа, вода подается на фильтр-умягчитель, где снижается ее жесткость;
   • После, пройдя через фильтр механической очистки с картриджем в 1 мкм, питьевая вода поступает потребителю.